Departamento de Delegaciones Regionales

Cr. Andrés Miguel Lambán

Responsabilidad Primaria

Atender y resolver las consultas y reclamos de los usuarios, futuros usuarios y terceros interesados, de servicio completo, en materia de distribución de gas natural y gas licuado por redes, interviniendo en los diferendos y controversias que se susciten entre aquellos y las prestadoras del servicio. Proponer y realizar las auditorías de calidad del servicio comercial y técnicas a desarrollarse en el ámbito de las Delegaciones Regionales. Proponer y participar en la actualización de la normativa, aplicaciones, procedimientos y guías relacionados con la Atención de Consultas y Reclamos, y Auditorías Técnicas y Administrativas, en conjunto con las Unidades Organizativas intervinientes. Intervenir en campañas de difusión dirigidas a los usuarios de Gas Natural por redes.

Delegaciones

1. Atender y resolver las consultas y reclamos de los usuarios, futuros usuarios y terceros interesados de servicio completo en materia de distribución de gas natural, ejerciendo las acciones necesarias para la adecuada protección de los derechos de los usuarios en el ámbito de su jurisdicción conforme el marco normativo.
2. Elaborar, en conjunto con las Gerencias con competencia específica, el Plan Anual de Auditorías Administrativas y Técnicas a desarrollarse en el ámbito de las Delegaciones Regionales, así como aquellas que pudieran surgir de hechos y/o acontecimientos no contemplados en el plan anual, de acuerdo con los requerimientos establecidos por la máxima autoridad del Organismo.
3. Ejecutar las auditorías que permitan evaluar la actuación de las Distribuidoras y Subdistribuidoras que, a criterio de las Delegaciones Regionales y coordinadas con las Gerencias técnicas correspondientes, se consideren necesarias.
4. Elaborar información estadística de las consultas y reclamos recepcionados en la Delegación.
5. Canalizar las consultas y los requerimientos recibidos en las Delegaciones Regionales desde las distintas entidades representativas de usuarios, organismos municipales y provinciales.
6. Proponer y participar de la elaboración y actualización de las normas y del establecimiento de criterios técnicos y jurídicos uniformes con respecto a la tramitación y resolución de consultas y reclamos de los usuarios, futuros usuarios y terceros interesados, en conjunto con las Gerencias con incumbencia.
7. Elaborar y mantener actualizado el digesto básico de normas de aplicaciones para resolución de reclamos de utilización obligatoria por las Delegaciones Regionales y actualizarlo en forma anual o cuando las características de las normas o notas emitidas impongan su aplicación inmediata.
8. Participar en campañas de difusión de actividades institucionales y comunitarias relacionadas con las funciones del Organismo, en consenso con la Gerencia de Recursos Humanos y Relaciones Institucionales.