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Gas por redes

  1. ¿Qué hago si tengo un problema con el servicio de gas?

    Ante cualquier problema en el servicio de gas natural o GLP por redes, tenés que contactarte con la empresa que te suministra el servicio, ya que está obligada a brindarte una solución a tu reclamo.

    ¡ATENCION! Si el inconveniente es por OLOR A GAS, POCO GAS o FALTA DE GAS, contactáte en forma inmediata al teléfono de emergencia de tu empresa de servicio, el número lo encontrarás al dorso de tu factura o en el sitio web de esa empresa.

  2. ¿Qué debo hacer si no tengo gas o hay olor a gas?

    Primero contactá inmediatamente al teléfono de emergencia de tu empresa de servicio, el número lo encontrarás en el frente de tu factura o en el sitio web de la empresa.

    Si advertís visualmente que la llave de servicio (paso) de tu medidor se encuentra cerrada o tiene algún precinto o cepo, contactáte telefónicamente con la empresa. NUNCA MANIPULES O ACCIONES LA LLAVE O ELEMENTO DE CORTE POR TU CUENTA.

  3. ¿Está obligada la empresa a brindarte un número de reclamo?

    Sí. La empresa está obligada a proporcionarte un número de reclamo.

  4. ¿Cuáles son los plazos de solución de los reclamos iniciados ante la empresa del servicio de gas?

    La empresa deberá resolverlo en un plazo de QUINCE (15) días hábiles de recibido el mismo, excepto los reclamos por emergencias y/o falta de suministro.

  5. Si hice un reclamo por facturación en la empresa, ¿debo pagar la factura reclamada?

    NO, hasta tanto la empresa te brinde una respuesta a tu reclamo.

  6. ¿Cuándo puedo iniciar un Reclamo ante el ENARGAS?

    Podés hacerlo cuando la empresa:

    • no te brindó respuesta o;
    • no quedaste conforme con la respuesta ofrecida por la empresa.

  7. ¿Qué necesito para realizar un Reclamo ante ENARGAS?

    • Constancia del Reclamo iniciado ante la empresa del servicio de gas (número de reclamo).
    • Número de cuenta o del suministro del servicio.
    • Nombre, domicilio (calle, altura, localidad, código postal), teléfono y correo electrónico.
    • Número de DNI y/o CUIT/CUIL.
    • Todos los antecedentes del caso, para que sea más fácil ayudarte.

  8. ¿Cómo me contacto al ENARGAS para realizar un reclamo?

    Nuestras vías de contacto son:

    • Por Oficina Virtual ENARGAS.
    • Por correo electrónico a reclamos@enargas.gov.ar.
    • Por página web, ingresando al Formulario de reclamos
    • Telefónicamente al 0800-333-4444 de lunes a viernes de 10 a 16 horas. Durante los meses de junio a septiembre el horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 8 a 20 horas.
    • Personalmente en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Suipacha 636, o en la Delegación más próxima a tu domicilio, de lunes a viernes de 10 a 16 horas. Durante la feria judicial de enero, el horario de atención al público de usuarios de gas por redes es de 10 a 15 horas y durante los meses de junio a septiembre, es de 9 a 17 horas.
    • Por correo postal gratuito a Apartado Especial Nº600 (C1000WAF) Correo Central.

  9. ¿Puedo solicitar al ENARGAS que la empresa me otorgue planes de pago (financiamiento) de mi deuda?

    NO, el ENARGAS no tiene competencia para intervenir en cuestiones relacionadas con Planes de Pago, ya que dichos acuerdos dependen exclusivamente de la voluntad de las partes (cliente y empresa).