5. Reclamo por cobro incorrecto de un cargo en la factura de gas
Reclamá ante el Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS) por el cobro incorrecto de un cargo o su pretensión de cobro por parte de la Prestadora y ya hiciste el reclamo ante ella y no te dieron una respuesta, o la misma no fue satisfactoria.
Por medio del reclamo se podrá lograr la devolución del cargo incorrectamente cobrado y que la Distribuidora proceda al resarcimiento pertinente, si correspondiera, o bien que se abstenga de la pretensión del cargo cuestionado.
A quién está dirigido
Está dirigido a usuarios de gas por redes o tercero interesado.
¿Qué necesito?
- Constancia de haber reclamado a la empresa.
- Descripción del reclamo.
- Constancia pago cargo cuestionado.
- Constancia de la pretensión del cargo reclamado.
¿Cómo hago?
- Hacé el reclamo ante la prestadora del servicio a fin de lograr su inmediata intervención. Podrás hacerlo a los números telefónicos o direcciones de la empresa que figuran en tu factura de gas.
- Anotá el número de reclamo y el plazo estimativo para la resolución, datos que la prestadora está obligada a proporcionarte.
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Si la prestadora no te responde dentro de los 15 días hábiles de realizado el reclamo, o la respuesta que te da es insatisfactoria, podrás contactarte con el ENARGAS:
Personalmente: En Sede Central, Suipacha 636 o en las Delegaciones, de lunes a viernes de 10 a 16 horas. Durante la feria judicial de enero, el horario de atención al público de usuarios de gas por redes es de 10 a 15 horas y durante los meses de junio a septiembre, es de 9 a 17 horas.
Telefónicamente: 0800-333-4444 de lunes a viernes de 10 a 16 horas. Durante los meses de junio a septiembre el horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 8 a 20 horas.
Oficina Virtual: Formulá tu reclamo y hacé el seguimiento de su estado
Correo electrónico: reclamos@enargas.gov.ar
Correo postal gratuito: Apartado Especial Nº 600 (C1000WAF) Correo Central
¿Cuál es el costo del trámite?
Gratuito
Importante
La Prestadora deberá informarte el número de tu reclamo y el plazo estimativo para la resolución.
Atención
Mientras se tramita el reclamo no estará obligado a abonar la/s factura/s reclamada/s.