5. Reclamo por cobro incorrecto de un cargo en la factura de gas

Reclamá ante el Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS) por el cobro incorrecto de un cargo o su pretensión de cobro por parte de la Prestadora y ya hiciste el reclamo ante ella y no te dieron una respuesta, o la misma no fue satisfactoria.

Por medio del reclamo se podrá lograr la devolución del cargo incorrectamente cobrado y que la Distribuidora proceda al resarcimiento pertinente, si correspondiera, o bien que se abstenga de la pretensión del cargo cuestionado.

A quién está dirigido

Está dirigido a usuarios de gas por redes o tercero interesado.

¿Qué necesito?

  • Constancia de haber reclamado a la empresa.
  • Descripción del reclamo.
  • Constancia pago cargo cuestionado.
  • Constancia de la pretensión del cargo reclamado.

¿Cómo hago?

  1. Hacé el reclamo ante la prestadora del servicio a fin de lograr su inmediata intervención. Podrás hacerlo a los números telefónicos o direcciones de la empresa que figuran en tu factura de gas.
  2. Anotá el número de reclamo y el plazo estimativo para la resolución, datos que la prestadora está obligada a proporcionarte.
  3. Si la prestadora no te responde dentro de los 15 días hábiles de realizado el reclamo, o la respuesta que te da es insatisfactoria, podrás contactarte con el ENARGAS:

    Personalmente: En Sede Central, Suipacha 636 o en las Delegaciones, de lunes a viernes de 10 a 16 horas. Durante la feria judicial de enero, el horario de atención al público de usuarios de gas por redes es de 10 a 15 horas y durante los meses de junio a septiembre, es de 9 a 17 horas.

    Telefónicamente: 0800-333-4444 de lunes a viernes de 10 a 16 horas. Durante los meses de junio a septiembre el horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 8 a 20 horas.

    Oficina Virtual: Formulá tu reclamo y hacé el seguimiento de su estado

    Correo electrónico: reclamos@enargas.gov.ar

    Web: Formulario de reclamos

    Correo postal gratuito: Apartado Especial Nº 600 (C1000WAF) Correo Central

¿Cuál es el costo del trámite?

Gratuito

Importante

La Prestadora deberá informarte el número de tu reclamo y el plazo estimativo para la resolución.

Atención

Mientras se tramita el reclamo no estará obligado a abonar la/s factura/s reclamada/s.