12. Reclamo por habilitación o rehabilitación demorada del suministro de gas

Reclamá ante el Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS) por una demora en habilitar o rehabilitar el suministro de gas en condiciones reglamentarias de seguridad y ya hiciste el reclamo ante la prestadora sin brindar una respuesta o la misma no fue satisfactoria.

Por medio del reclamo se podrá lograr la rehabilitación del suministro en condiciones reglamentarias de seguridad en el mismo día y que la Prestadora abone el resarcimiento previsto, si correspondiera.

Tené en cuenta que, en caso de rehabilitación por corte por falta de pago, la Prestadora debe reconectar el servicio a más tardar dentro del día siguiente al del pago de la deuda y los cargos correspondientes. Para casos de rehabilitación por corte por defecto en la instalación interna, la Prestadora debe realizar la inspección y de corresponder rehabilitar en condiciones de seguridad, dentro de los cuatro (4) días hábiles desde la presentación del formulario de solicitud de inspección por parte del gasista matriculado.

Para el caso de habilitación del servicio de gas, de tratarse de una instalación nueva la Prestadora debe instalar y habilitar el servicio dentro de los quince (15) días hábiles desde la fecha de pago de los cargos correspondientes o instalar y habilitar el medidor dentro de los tres (3) días hábiles desde la fecha de pago del cargo correspondiente.

A quién está dirigido

Está dirigido a usuarios de gas por redes o tercero interesado.

¿Qué necesito?

  • Constancia de haber reclamado a la empresa.
  • Descripción del reclamo.
  • Formulario de presentación del gasista matriculado, de corresponder.
  • Formulario de solicitud de suministro de gas, de corresponder.
  • Constancia de pago de cargos autorizados, de corresponder.
  • Constancia de pago de la factura adeudada de corresponder.

¿Cómo hago?

  1. Hacé el reclamo ante la prestadora del servicio a fin de lograr su inmediata intervención. Podrás hacerlo a los números telefónicos o direcciones de la empresa que figuran en tu factura de gas.
  2. Anotá el número de reclamo y el plazo estimativo para la resolución, datos que la prestadora está obligada a proporcionarte.
  3. Si la prestadora no te responde dentro de un (1) día de realizado el reclamo o la respuesta que te da es insatisfactoria, podrás contactarte con el ENARGAS:

    Personalmente: En Sede Central, Suipacha 636 o en las Delegaciones, de lunes a viernes de 10 a 16 horas. Durante la feria judicial de enero, el horario de atención al público de usuarios de gas por redes es de 10 a 15 horas y durante los meses de junio a septiembre, es de 9 a 17 horas.

    Telefónicamente: 0800-333-4444 de lunes a viernes de 10 a 16 horas. Durante los meses de junio a septiembre el horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 8 a 20 horas.

    Oficina Virtual: Formulá tu reclamo y hacé el seguimiento de su estado

    Correo electrónico: reclamos@enargas.gov.ar

    Web: Formulario de reclamos

    Correo postal gratuito: Apartado Especial Nº 600 (C1000WAF) Correo Central

¿Cuál es el costo del trámite?

Gratuito

Importante

La Prestadora deberá informarte el número de tu reclamo y el plazo estimativo para la resolución.

Atención

Al momento de realizar la inspección en el domicilio del servicio deberá estar presente un mayor de edad.